Program szkolenia

Moduł I Psychologiczne i merytoryczne aspekty potrzeb klienta

· Potrzeby i wartości klienta.
· Wyzwania “międzypokoleniowości”.
· Wpływ na emocje, lojalność i zadowolenie,
· Znaczenie podejścia indywidualnego,
· Otwarcie rozmowy i zbudowanie relacji.

Moduł II Sztuka rozmowy podczas obsługi

· Komunikacja słowna i pozasłowna – znaczenie w unikaniu wrogiego nastawienia,
· Bariery psychologiczne w komunikacji,
· 4 sposoby zjednania klienta,
· Postawa asertywna w kontakcie (krytyka, odmawianie, budowanie własnych granic).

Moduł III Typologia osobowości a konflikt

· Zasady budowania relacji z klientem według typologii osobowości C.G.Junga,
· Zjawisko konfl iktu – przyczyny i sposoby rozwiązywania,
· Warunki obniżania stresu własnego i innych,
· Samo-postrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości,
· Określenie własnych predyspozycji, cech osobowości, mocnych i słabych stron w sytuacjach napięcia i stresu.

Dodatkowe informacje

Organizator szkolenia zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian w programie szkolenia.

Liczba godzin: 8

Czas trwania: 3 dni

Warunki techniczne:

• Usługa realizowana zdalnie poprzez platformę Zoom
• Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji: Komputer stacjonarny/laptop z dostępem do Internetu, sprawny mikrofon i kamera internetowa (lub zintegrowane z laptopem)
• Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: download 8 mb/s, upload 8 mb/s,ping 15 ms
• Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: Zalecamy wykorzystanie aktualnej wersji przeglądarki CHROME (zarówno na komputerach z systemem operacyjnym Windows jak i Apple.